Atención al usuario con alto sentido de emergencia
Atras
DURACIÓN: 16 HORAS.
Propósito de la Formación: Aplicar técnicas de atención al usuario con alto sentido de emergencia, desarrollando actitudes de empatía y manejo de emociones.
- Unidad 1: Terminología Básica: Concepto de Víctima, Violencia, Delito. Tipología de la Víctima. Victimización, concepto y tipos. ¿Cómo ven los cuerpos de seguridad a la Víctima? ¿Cómo ve la ciudadanía a los cuerpos de seguridad?
- Unidad 2: Stress. El Stress en los cuerpos de Seguridad. Síndrome de Burn-Out. Recomendaciones.
- Unidad 3: Definición de: Crisis, Pérdida, Duelo. Fases, Síntomas, Efectos de la Pérdida y el duelo. Empatía y Tolerancia.
- Unidad 4: Protocolo para la atención al cliente con alto sentido de emergencia. Fases: contacto psicológico, análisis /dimensiones del problema, explorar posibles soluciones, realizar acción concreta. Escucha activa. Errores comunes de la entrevista. Recomendaciones.
Nuestros Clientes y Aliados
