EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Atras
DURACIÓN: 16 HORAS.
Propósito de la Formación: Asumir conductas efectivas en la atención al público, desarrollando actitudes de empatía y asertividad.
- Unidad 1: Autoconocimiento: Autoestima, concepto, factores, grados, aspectos para elevarla.
- Unidad 2: Comunicación: concepto, comportamientos (pasivo, agresivo y asertivo), Congruencia. Empatía. El buen escucha.
- Unidad 3: Cliente: concepto, Motivos típicos de visita del usuario o Público. Factores que explican la conducta del Público. Tipos de clientes y sus expectativas. Falsas creencias sobre el cliente. La nueva visión del cliente.
- Unidad 4: Servicio: Condiciones para atender al público. El Público, Técnicas fundamentales de trato con el público. Imagen, el arte de tratar a los demás. Actitudes que deben evitarse en el trato con el público. El Servicio, dimensiones del funcionamiento del servicio. Función del recurso humano en empresas de servicio. Falsas creencias sobre el servicio. Estrategias para brindar un buen servicio. Cortesía telefónica, trato a los clientes y uso del teléfono.
Nuestros Clientes y Aliados
