Comunicación efectiva y asertiva



Atras

DURACIÓN: 16 HORAS.

Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva, congruente y asertiva, en el plano laboral, profesional, social y personal; que les permita una relación óptima con su entorno y que respalde los procesos de gestión empresarial.

  • Unidad 1: Las habilidades sociales, habilidad, social, habilidades sociales, ¿Cómo se adquieren las habilidades sociales? Problemas provocados por falta o escaso desarrollo de habilidades sociales, ¿Para qué nos sirven las habilidades sociales? Tipos de Habilidades sociales.
  • Unidad 2: La comunicación humana. ¿Qué es la comunicación? Elementos del proceso de comunicación, propósitos de la comunicación, ventajas y beneficios de una comunicación eficaz en las organizaciones, tipos de comunicación, barreras de la comunicación, barreras semánticas. Barreras físicas, barreras fisiológicas, barreras psicológicas
  • Unidad 3: La comunicación verbal y no verbal, características de la comunicación verbal, ventajas de la comunicación verbal, desventajas de la comunicación verbal, La comunicación no verbal, funciones de la comunicación no verbal según Ekman, Los sistemas de comunicación no verbal, el sistema kinésico o kinesia, el sistema paralingüístico, el proxémico o proxemia, la circunferencia, el diacrítico, el cronémico o cronemia, la artifactics, los occulesics
  • Unidad 4: Estilos de Comunicación: Agresivo, pasivo y asertivo, comportamiento pasivo o sumiso, concepto y características, causas del comportamiento pasivo, creencias del comportamiento pasivo, comportamiento agresivo: concepto y características, Causas del comportamiento agresivo Creencias del comportamiento agresivo, comportamiento asertivo ¿Qué significa ser asertivo? ¿Por qué las personas no son asertivas? Creencias de la conducta asertiva, los derechos asertivos, beneficios de la asertividad.
  • Unidad 5: La habilidad de escuchar. Beneficios de saber escuchar, ¿Qué nos impide escuchar adecuadamente? La escucha empática, habilidades para la escucha activa
  • Unidad 6: El feedback. Definición, algunos criterios para hacer el feedback más útil y eficiente, pautas para dar feedback, Pautas para recibir feedback.